Términos del servicio

Umbral es un software como servicio para registrar y evaluar riesgos, documentar controles y su evidencia, dar seguimiento a planes de acción e indicadores, y prepararse para normas como ISO/IEC 27001. Es una herramienta de apoyo: las decisiones sobre riesgos, controles y cumplimiento, así como el resultado de cualquier auditoría o certificación, son responsabilidad del Cliente.

• Quien registra la empresa declara tener facultades para obligarla y queda como administrador.
• El administrador decide a quién invitar y con qué rol, y es responsable de retirar el acceso a quien ya no lo necesite.
• Cada usuario debe tener su propia cuenta. Las credenciales son personales; avísanos de inmediato si sospechas un acceso indebido.
• El Cliente puede exigir la verificación en dos pasos a todo su equipo.

• La prueba gratuita dura 14 días, incluye todas las funciones y no pide tarjeta.
• Los planes se cobran por empresa, en pesos mexicanos, más IVA: Esencial $2,900, Profesional $7,900 al mes, y Empresa a la medida. El pago anual equivale a 10 meses.
• El cobro es por adelantado y se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que se cancele antes.
• Si un pago falla hay 7 días de gracia; después, la cuenta pasa a solo lectura hasta que se regularice.
• Los cambios de plan se prorratean. Los precios pueden cambiar con al menos 30 días de aviso y aplican a partir de la siguiente renovación.

El Cliente y sus usuarios se comprometen a no:

• Intentar acceder a información de otras empresas o a partes de la plataforma para las que no tienen permiso.
• Subir software malicioso o contenido ilícito, ni usar la plataforma para actividades contrarias a la ley.
• Hacer pruebas de penetración, cargas masivas automatizadas o ingeniería inversa sin autorización por escrito.
• Revender o ceder el acceso a terceros ajenos a su organización.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando al administrador salvo que la urgencia lo impida.

Toda la información que el Cliente registra o sube es suya. Umbral solo la usa para prestarle el servicio y la trata como encargado conforme al contrato de encargado. No la vendemos ni la usamos para entrenar modelos ni para fines propios.

El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento (matriz a Excel y exportación completa desde “Plan y facturación”). Al cancelar, la cuenta queda en solo lectura 30 días para descargar todo; si la prueba gratuita termina sin contratar un plan, el plazo es de 60 días. Después los datos se eliminan de forma definitiva, salvo lo que la ley obligue a conservar (como los comprobantes de pago). El administrador recibe un aviso por correo 7 días antes.

Sabemos que en Umbral se registran debilidades del Cliente. Tratamos toda su información como confidencial, limitamos el acceso de nuestro personal a lo indispensable para operar y dar soporte, y aplicamos las medidas descritas en el aviso de privacidad y en el contrato de encargado.

Buscamos una disponibilidad mensual de 99.5 % en horario laboral de México y avisamos con anticipación los mantenimientos programados. El soporte se atiende en hola@goumbral.com en días hábiles; el plan Empresa tiene atención prioritaria. La disponibilidad es una meta de servicio, no una garantía de funcionamiento ininterrumpido.

El servicio se presta tal como está descrito. En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de Umbral frente al Cliente por cualquier reclamación se limita a lo que el Cliente haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no incluye daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades. Este límite no aplica en caso de dolo o de incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde “Plan y facturación”; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no hay reembolsos por periodos parciales. Umbral puede terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos, con aviso previo y el mismo plazo de 30 días para exportar la información.

Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se avisarán con al menos 30 días de anticipación. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [POR DEFINIR: ciudad], renunciando a cualquier otro fuero.